Dịch vụ


Tranh thủ đi mông má bé xe trước khi đi ở ẩn. Mới tới tiệm (ghé lần đầu 1 năm trước), bạn thợ chạy ra chào liền, hỏi “Hôm nay chị đi 1 mình à?”. “Ừ, chị đi 1 mình, chị kia đi làm chưa về”. “Chị vào chờ một tẹo nhé, còn xe kia nữa em làm luôn cho chị, để em dắt xe vào cho”.

Ngồi chờ một lúc thì anh chủ về (mình gọi anh này là đại ca vì từ ngoại hình đến phong cách, cách cư xử với nhóm thợ em út đúng chất ấy). Đại ca chở con đi học về, lột áo khoác phát là bay vào làm luôn với thợ, miệng không quên nhắc cậu con vào nhà tắm rửa, tranh thủ ăn trước kẻo đói. Nhìn thấy mặt mình hỏi thăm luôn: “Lâu rồi mới thấy cô bé ghé quán.”

Xe khách vào mường nượp, mà ai vào đại ca cũng không quên nở nụ cười tươi rói chào mừng. Thứ tự ưu tiên của đại ca là: ca nào khó đại ca làm, ca nào dễ em út làm, thợ đang bận tay thì mấy cái râu ria đại ca sẽ xử luôn không câu nệ, phụ nữ và người già được ưu tiên. 🙂

Thấy mình ngồi ngó ngó mấy chiếc xe có vẻ rảnh rỗi, một bạn thợ nhắc: “Chị ơi, đây có wifi đó, chị vào mà dùng. Bên kia đường có tiệm bánh ngon ấy, nếu chị thấy đói qua ăn tạm đi”

Đang ngồi xem mấy tấm hình cũ trên điện thoại, một cô đi vào quán đem cho mình chai nước suối ướp lạnh. Mình ngạc nhiên thì bạn thợ đang làm xe cho mình nói: “Em sợ chị chờ lâu khát nên gọi cho chị”. Quá sức dễ thương. 🙂

Anh chủ ngồi làm xe cho khách, tay thì làm, miệng thì tám với khách. Một hồi quay qua nhiều chuyện với mình: “Đợi lâu vậy đói chưa em? Ráng nói người yêu chờ tẹo nhé, xe cũng gần xong rồi”. “Hehe, vậy là anh còn nhớ em độc thân đó hả?”. “Haha, nói chớ ngồi buồn cứ ra lấy xe anh đi đâu thì đi rồi chút về lấy xe.” “Cảm ơn anh, em chờ tẹo nữa rồi đi luôn”.

Khách tiếp tục vào ra. Gặp khách lớn tuổi thì một hai dạ thưa, gặp mấy em trẻ trâu hỏi này hỏi kia cũng kiên nhẫn giải thích, khách về thì cảm ơn, chào khách đàng hoàng dù cả thầy cả thợ ai cũng thể hiện đầy đủ nét phê vì mệt trên mặt cả rồi…

1 bài học thực tế thú vị về dịch vụ và chăm sóc khách hàng! 😉

HCM, 26.4.2016

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s